Notino: recenze a zkušenosti

Notino je dnes největší online parfumerie v Evropě, i tak ale stojí za to vědět, kdo firmu vlastně provozuje, co je to tester v nabídce a proč se u velkých slev občas objevují pochybnosti o pravosti. Podívali jsme se na to, co se dá k Notinu reálně ověřit, ne jen na to, co o sobě tvrdí v marketingu.

Notino ve zkratce

Kdo Notino provozuje a jak vznikl z Parfums.cz

Web notino.cz patří pod Notino, s.r.o. (IČO 27609057) se sídlem na Londýnském náměstí 881/6 v Brně. Firma vznikla v roce 2004 a dlouho fungovala pod jménem Parfums.cz. K přejmenování došlo na českém trhu v září 2016, o půl roku později, v dubnu 2017, změnila jméno i mateřská společnost, tehdy ještě Internet Shop, s.r.o., na Notino, s.r.o. Důvodem bylo sjednotit značku napříč všemi trhy, kde firma tou dobou působila, protože v jednotlivých zemích se e-shop dřív jmenoval různě.

Z brněnské parfumerie se za dvě dekády stal jeden z největších hráčů evropského e-commerce v segmentu parfémů a kosmetiky. Podle dostupných údajů z uplynulých let Notino obsluhuje zákazníky v řádu desítek evropských zemí a ročně vyřídí přes 20 milionů objednávek, přičemž domácí český trh tvoří jen menší část celkových tržeb, většinu obratu firma generuje mimo Česko. Vedle e-shopu provozuje Notino i síť kamenných prodejen v několika zemích, v Česku konkrétně v Praze, Brně a Ostravě.

Co Notino prodává

Nabídka dávno přerostla původní zaměření jen na parfémy. Dnes najdeš na Notinu dekorativní i pečující kosmetiku, péči o vlasy a pleť, doplňky stravy související s krásou, ale i drobné doplňky jako kartáče, kosmetické taštičky nebo cestovní balení. Sortiment čítá desetitisíce produktů od tisíců značek, od masových po luxusní.

U luxusních značek Notino dlouhodobě funguje jako autorizovaný prodejce části z nich, u jiných je distributorem bez oficiálního partnerství výrobce. To se projevuje i v tom, že některé prestižní značky na Notinu vůbec nenajdeš, protože si výrobce distribuci hlídá jinak.

Testery a rozbalené produkty: co za tou nálepkou je

V nabídce se často objevuje označení tester, obvykle za nižší cenu než běžné balení stejného parfému. Jde o originální produkt od výrobce, obsah flakónu je identický s běžným balením, liší se ale obal. Tester bývá v jednodušší krabičce s minimálním potiskem, případně bez celofánu nebo bez víčka rozprašovače, u některých produktů může jít i o vyzkoušený kus z prodejny. Menší cena tedy neznamená horší kvalitu vůně, jen skromnější obal, což se hodí, pokud parfém kupuješ pro sebe a ne jako dárek.

Ceny a akce: proč u parfémů kolísají víc než jinde

Ceny parfémů se v čase hýbou výrazněji než třeba u elektroniky, sezónní kolekce mizí z nabídky, výrobci mění doporučené ceny a e-shopy na to reagují vlastními akcemi. Notino pravidelně nabízí procentní slevy, akční balíčky nebo dočasně snížené ceny u konkrétních vůní, výsledná sleva se ale vždy počítá z aktuální ceníkové ceny v okamžiku nákupu, ne z ceny, kterou měl produkt před rokem.

Právě proto se u parfémů víc než jinde vyplatí sledovat cenovou historii konkrétní vůně, ne jen aktuálně zobrazené procento slevy. Cena stejného parfému se u Notina i konkurence běžně mění v průběhu měsíců podle sezóny, dostupnosti skladem nebo toho, jestli jde o novinku nebo starší kolekci.

Otázka pravosti: proč vznikají pochybnosti a jak si to ověřit

U velkých e-shopů s parfémy se čas od času objevují diskuze o tom, jestli jsou nabízené vůně skutečně originální, zvlášť když je sleva výrazná. Důvod je pochopitelný, u luxusního zboží lidé instinktivně spojují nízkou cenu s podezřením na padělek. V praxi ale platí, že u zavedených a velkých e-shopů, jako je Notino, jsou padělky výrazně méně pravděpodobné než u malých sezónních obchodů bez historie, právě proto, že velký hráč riskuje reputaci i právní spory s výrobci.

Výrazné slevy u parfémů navíc mají racionální vysvětlení, výrobní náklady samotné tekutiny tvoří jen zlomek konečné ceny, hlavní část ceny nese značka, obal a marketing, takže i velký procentní pokles ceny e-shopu ještě nemusí znamenat prodej pod náklady.

Kdo si chce pravost ověřit sám, může zkontrolovat takzvaný batch kód, tedy výrobní šarži vytištěnou nebo vyraženou na dně flakónu a na krabičce. U originálu se oba kódy shodují a jsou čitelné, nesoulad nebo nečitelný kód je varovný signál. U jednoznačných sporů, které se týkají spíš obchodních vztahů mezi výrobcem a prodejcem než samotné kvality zboží, je dobré rozlišovat mezi otázkou distribuce a otázkou pravosti, to jsou dvě různé věci.

Doprava a vrácení: 90 dní na rozmyšlenou

Notino nabízí víc způsobů doručení, kurýrem domů, do sítě Zásilkovny, přes Balíkovnu nebo na vlastní odběrná místa a do kamenných prodejen Notino. Cena dopravy se liší podle zvoleného způsobu a hodnoty objednávky, u vyšších objednávek bývá doprava zdarma.

Zákonná lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu je u nákupů na dálku 14 dní, Notino ji ale dobrovolně prodlužuje na 90 dní. Vrácení se řeší přes zákaznický účet MyNotino, formulářem, telefonicky nebo mailem, zboží pak stačí donést na prodejnu nebo poslat zpět. Peníze za vrácené zboží firma podle vlastních podmínek posílá zpátky do 14 dní od doručení a kontroly vráceného zboží. Při reklamaci platí zákonná lhůta 30 dní na vyřízení.

Prodloužená lhůta na vrácení je u parfémů užitečná hlavně proto, že vůně se u řady lidí projeví jinak, než čekali, teprve po pár dnech nošení, ne hned při vyzkoušení ve stánku nebo z testeru.

Notino Club: věrnostní program

Notino provozuje vlastní věrnostní program Notino Club. Funguje na principu bodů za útratu, obvykle koruna útraty odpovídá jednomu bodu na účtu, nasbírané body pak jde vyměnit za odměny z aktuální nabídky, dárky, cestovní balení nebo slevové kupony. Členství je zdarma a váže se na zákaznický účet a odběr novinek.

Pro běžného zákazníka jde spíš o bonus navíc než o zásadní důvod k nákupu, vyplatí se hlavně těm, kdo u Notina nakupují pravidelně a body se jim tak reálně kumulují na hodnotnější odměny.

Zkušenosti zákazníků: co chválí a na co si stěžují

Notino má na Heurece certifikát Ověřeno zákazníky a dlouhodobě vysoké hodnocení z velkého množství ověřených recenzí, což při objemu prodeje v milionech objednávek ročně naznačuje, že drtivá většina nákupů proběhne bez problémů. Zákazníci v recenzích nejčastěji chválí rychlé doručení, výhodné ceny a širokou nabídku parfémů a kosmetiky na jednom místě.

Opakující se negativní zkušenosti se týkají hlavně:

• komplikovanější komunikace při reklamacích, u některých případů podle recenzí trvá vyřízení déle, než by zákazník čekal,
• přetížené zákaznické podpory ve špičce, kdy se dovolat nebo dočkat odpovědi trvá déle,
• ojedinělých případů poškozeného zboží při doručení, což je u křehkého skleněného balení parfémů běžné riziko u každého přepravce.

Komu se Notino vyplatí a komu ne

Notino se vyplatí zákazníkům, kteří chtějí koupit konkrétní parfém nebo kosmetiku za konkurenceschopnou cenu a oceňují širokou nabídku na jednom místě. Dobrovolná 90denní lhůta na vrácení je výhodná právě u parfémů, kde se vůně často „zalíbí“ nebo naopak nesedne až po pár dnech používání, ne hned při prvním vyzkoušení.

Míň se Notino vyplatí těm, kdo hledají výhradně konkrétní luxusní značku, kterou firma nemá v autorizované distribuci, nebo kdo očekávají okamžitou telefonickou podporu ve špičce. U reklamací se stejně jako u jiných velkých e-shopů vyplatí počítat s tím, že složitější případ může vyřízení trvat déle, a veškerou komunikaci si archivovat.

Další recenze e-shopů najdeš v přehledové sekci Recenze.

Časté otázky

Je Notino spolehlivé?

Podle certifikátu Ověřeno zákazníky na Heurece a dlouhodobě vysokého hodnocení z velkého množství ověřených recenzí ano, drtivá většina objednávek proběhne bez problémů. Stejně jako u jiných velkých e-shopů se ale objevují jednotlivé stížnosti na komunikaci při reklamacích.

Jsou parfémy z Notina originální?

Notino je zavedený, dlouho fungující e-shop, u kterého je riziko padělků výrazně nižší než u malých neznámých obchodů. Výraznou slevu samu o sobě není důvod považovat za signál padělku, výrobní náklady tekutiny tvoří jen malou část ceny parfému. Pravost si můžeš ověřit shodou výrobní šarže na flakónu a krabičce.

Co je to tester?

Originální produkt od výrobce se stejným obsahem jako běžné balení, ale v jednodušším obalu, například bez celofánu, s prostší krabičkou nebo bez víčka rozprašovače. Prodává se levněji než standardní balení.

Jak dlouho mám na vrácení zboží u Notina?

Notino dobrovolně prodlužuje zákonnou 14denní lhůtu na 90 dní. Vrácení vyřídíš přes účet MyNotino, formulářem, telefonicky nebo mailem.

Kdo Notino provozuje?

Web patří pod Notino, s.r.o. (IČO 27609057) se sídlem v Brně. Firma vznikla v roce 2004 jako Parfums.cz, název Notino nese od let 2016 a 2017.

Vyplatí se členství v Notino Clubu?

Členství je zdarma a funguje na bodech za útratu, které jde vyměnit za odměny. Vyplatí se hlavně zákazníkům, kteří u Notina nakupují opakovaně, u jednorázového nákupu jde spíš o drobný bonus navíc.